2017年12月5日，全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)权威发布《2017年中国知识付费市场研究报告》。报告显示，中国内容付费用户规模呈高速增长态势，2017年内容付费用户规模预计将达1.88亿人。艾媒咨询分析师认为，付费技术和付费观念逐渐普及，知识付费的时代即将到来。
标签：产品经理
人人都是产品经理
为什么没有客户愿意为简单的CRM付费
我在一家创业公司做产品经理时，他们基于钉钉应用平台开发的一款轻量级CRM刚刚上线不久。而开发这款应用的初衷是因为应用市场中有好几款CRM，但是感觉跟市面上的同类软件一样，做的太复杂，开发的功能没几个公司愿意使用，那时候产品总监常常把“轻应用”、“极简”等关键词挂在嘴边。极力推行做一款“极简”的应用。
现实中市场上的每一个竞争者，不管它们提供的解决方案在一开始是复杂还是简洁的，后来都不约而同的在 CRM 服务上添加了很多新的工具和功能，永远都在做加法。
事实上客户关系管理市场（CRM）现在确实是被一些“复杂”的 CRM 系统所垄断。不管你是通过收入来说，还是通过应用内用户数量（按licence收费）来说，只有国外的 Salesforce、微软等几家公司实现超过 10 亿美金的收入，超过 100 家付费大客户，以及上百万付费购买的“licence”。国内也仅有中国salesforce——销售易达到几千万级的收入，上百家付费大客户。
2015年是saas元年，很多风投公司看好一些saas CRM 公司，如纷享销客、红圈营销、小满科技等，投资到这些初创公司身上，并称产品为“专门用来干掉 Salesforce 的杀手级应用”，但如果这些公司还没倒掉，一般都只有五年左右的运营时间，付费企业不会超过2000之类，收入不过千万。简而言之，这些公司远远比不上上面提到的那些“航空母舰”。
但是，还有很多人不死心，还在不断地去尝试开发 CRM 系统，希望把它做的更加简洁，或许他们的思路来自苹果乔布斯，更相信这个做法会给他们带来无限宽广的市场前景。
但是，还有很多人不死心，还在不断地去尝试开发 CRM 系统，希望把它做的更加简洁，相信这个做法会给他们带来无限宽广的市场前景。如果你也是这批人中的一位，那么这篇文章就是写给你看的。
CRM 应用不是你想的那么简单让我们首先澄清一下最开始的思路：其实这个世界上根本没有什么 CRM ，这个概念实在太笼统模糊了，从一开始就存在着三种本质上就截然不同的 CRM 应用：销售、营销、以及服务。
如果是销售型 CRM，那么应用内载有的是付费客户的数据，产品报价、发票、配送状况、基本的存货管理、订金管理、产品类目等等；
如果是营销型 CRM，那么它的重点放在潜在客户身上，而不是客户。营销型 CRM 用来吸引访客，筛选其中的潜在用户，分群，定位，使得他们从不同的“销售漏斗”中渐次经过，一步步将他们转化成为付费客户。这时候，你的工具套件中往往要涉及电子邮件营销、营销自动化、电话营销以及当前最火爆的通过微信朋友圈、微博分享来实现的H5营销。
如果是服务型CRM，其实就类似智能帮助台，你完全不需要什么报价、发票、电子营销的功能，但是你需要管理客户案例知识库、智能自动回复客户问题。
所以你看，如果你一开始就想打造一款“简单的 CRM 应用”，那么你就把这三个概念全部抛之脑后，而要打造一款集三个目的于一身的应用，它本身就不可能简单。
确实，现在市面上有一些很棒的 CRM 系统，它们都把这三个功能给合于一身了，但是没有任何一款产品夸自己是简单的，因为道理很简单，它们本身就非常复杂。
那么好，假设你现在还能在一开始搞清楚这三者的区别，并很聪明地选择其中的一个方向前进。根据我多年的从业经验，这些创始人往往愿意专注于销售 CRM 或者营销型 CRM 来开发，有的公司甚至还做不到这些，仅仅停留在 CRM 之前的阶段，也就是做一个类似于我们手机通讯录的联系人管理系统。
为什么现在 CRM 市场发展的如此迅速？哪怕是超小型的公司如今都在使用 CRM 软件，其实原因只有一个：这个世界正在变得越来越复杂。如果你只是开发一个记录客户、联系人、订单信息的crm，如果功能就比 Excel 多了那么一丁点，都能帮助到任何一家小公司实现商业上的突破。
但是对于CRM行业有个很致命的问题，应用打开率太低，作为使用最广泛的员工，能不使用就尽可能的不使用，为什么？CRM老是要通过GPS跟踪、记录我的位置，拜访客户还必须签到，感觉不够人性化，老被监控……所以他们不愿意用。
如何提高打开率，其实很简单，第一种就是把用户每天都要做的动作让CRM去做。销售人员无非就是跟客户沟通，通过微信、邮件、电话沟通，商务沟通一般都是邮件和电话，那crm可以将邮件和电话记录下来，关联客户。这样所有的跟进过程，邮件、电话录音都记录下来，后面再去跟进、去做role play，去做录音分析都非常便利。做这种呼叫中心的功能比做名片扫描、工商查询、附近客户等功能更靠谱。客户的付费意愿更高。
第二方法就是做好客户关怀，加深你在客户那里的印象，例如在 CRM 应用里提供某种自动化的流程，目前培训和母婴行业有明显的时间属性，自动化营销应用较多。为销售人员做更多的尝试，提供更多自动化的服务。这也是决定你是否能够在市场上胜负的关键。
为什么没有客户愿意为简单的CRM付费呢，在我看来是一是因为做轻应用的企业其实是希望一款产品能满足所有行业客户，导致产品缺乏行业专业度；二是没有抓住用户的高频核心需求，简而言之就是做了一些不痛不痒的功能，无法让客户眼前一亮，更谈不上付费了。
创业公司产品经理怎么做？
1.严格把控需求，拒绝墙头草
每个需求的来源，背后的逻辑是什么（场景）
所有需求中，哪些是最重要的（优先级）
每个需求的实现方案，到底有哪些（解决方案）
根据目前的需求和重要程度和实现困难程度，下一步到底该做什么（排期）
牢记用户、场景、需求关键词
2.拒绝不合理需求
参考用户体验要素做产品设计，避免拍脑袋，自己意淫。
产品设计从下至上，由抽象到具体。由下至上的设计思路是所有产品设计中最重要的地方。战略层面决定产品的定位，很多公司产品无人问津就是刚开始的方向走错了。
3.最简单的方式解决客户的问题
1、砸钱圈用户的方式不靠谱
例如2015年在街头小巷人群集中的地方很容易看到这样的摊位：下载安装APP，关注公众号等可以获得礼品。这种获取客户的成本极高，而且往往不是目标客户，纯粹是为了完成任务。很明显，没有几个产品是自己真正需要的。
烧钱确实可以带来一定的用户量，但是一旦不烧钱恐怕没几个用户会留下来。如前2年广告铺天盖地的纷享销客，采取免费措施，第一年免费提供给客户使用。但第二年客户就要慎重考虑是否付费的，达不到客户期望或者对客户没有价值的产品，免费给客户都不想使用，砸钱并不能持久。
2、挂羊头卖狗肉不可取
产品就要简单粗暴，直接解决问题就好。例如某通过手机网络、蓝牙开门的APP，挺方便的，但在开锁成功率都不能完全保证的情况下，杂糅了很多社交功能、O2O电商、理财功能，花花绿绿的界面加上此起彼伏的推广消息，真让人心累。
很多明明能简单解决用户痛点的产品，偏偏要说自己只是一个如果，未来通过这些流量来变现，未来我们要做平台…生态…，完全不靠谱。
3、做好团队润滑剂，避免不必要的争执
就是论事，不要人身攻击。
尽快找到问题的解决方案。
不要跟老板摊手：他们说都说不过谁，我也不知道怎么办
而是当老板问过的时候，自信的说：刚才有问题，不过已经解决了。
永远要在老板问你工作进度之前就给他汇报。
《人人都是产品经理》
不是每个人都能以产品经理为业，但在我看来，产品经理是一类人，他做事的思路与方法可以解决很多实际的生活问题。
只要你能够发现问题并描述清楚，转化为一个需求，进而转化为一个任务，争取到支持，发动起一批人，将这个任务完成，并持续不断以主人翁的心态去跟踪、维护这个产物，那么，你就是产品经理。
至少，你已经是自己的产品经理，这才是“人人都是产品经理”的真谛。
《人人都是产品经理》这本书的作者是在阿里巴巴工作8年的产品经理——苏杰。全书分6个部分：第一章告诉我们什么是产品经理；第二章讲需求，第三章是项目，第四章谈团队，第五章讲战略，最后一张说的是修养。
用户VS客户
用户和客户的说法常常出现在企业级（2B）产品中，因为在这种产品中，客户和用户往往不是同一人。例如，购买CRM软件的人往往是企业的老板，而使用软件的人确实企业的员工，大部分企业老板不怎么亲自使用软件，他们关注的是战略问题，至于软件相关的事情多半都是指派给董事长秘书、销售总监甚至网管，当然，除了掏钱这一件事。
区分用户和客户的目的是为了后面更好的分析需求，视图满足所有用户的需求是一个灾难，那会让产品变成一个打满补丁的四不像。
用户需求VS产品需求
2B的产品的出发点往往是为老板设计的，不完全是UCD（以用户为中心设计），而是BCD，Boss-Centered Design，以老板为中心设计。对中小型软件企业来说，需求往往来自客户老板，软件的目的是帮助客户或用户解决痛点。假如客户老板自己做业务出身，那他会提出它认为的问题，如“我们业务员都不愿意在CRM中写工作报告，觉得打字麻烦，帮我加个语音输入功能吧？”也有另一部分客户老板不太关心细节，专注战略，所以经常会提出这样的问题“帮我加个excel表进去，我要看统计，现在好像只能看到客户信息”，甚至来自不怎么用CRM的财务部门的困惑“你们这个CRM能不能跟踪行踪啊，我核实业务员是不是在外面跑客户，给他们报销交通补贴……”
看，上面的几个都是客户或用户提来想解决自己实际问题的需求，我们称之为 用户需求。
需求分析的过程是从用户提出的需求出发，找到用户内心真正想要的，然后再转化为产品的需求。用户需求不一定是产品需求，不可能用户提什么就改什么。对于CRM来讲，用户需求又有所侧重，老板关注的往往是如何通过CRM提高业绩？他的需求往往是跟统计分析有关；业务员用户关心如何通过CRM提高工作效率，比如能不能快速写工作报告，快速的知道客户历史跟进信息等等。
产品经理VS项目经理
产品经理（Product Manager）和项目经理（Project Manager），虽然英文简称都是PM。但工作性质有很大的区别。产品经理靠想，决定做不做，做什么，他是产生一个好的点子，“我要把它实现！”，项目经理靠做，决定怎么做，谁去做，他是接到一个任务，“我要把它完成！”。
这2个PM的职责是不一样的，一个人很难做好这2项工作，但是在一些团队里面，产品经理也要做项目管理的工作。这是因为公司对产品经理考核的是产品的商业价值，如注册量，付费用户数，用户活跃度等等，这些指标和用户体验关系比较大，这样会造成开发人员会去完成很多细节上的工作，增加工作量。而对开发人员考核的是项目完成情况，Bug解决，新增功能的数量。如果开发人员做产品经理就会减少项目，只做自己熟悉的，使得项目顺利完成，Bug很少，做出的东西可能Bug很少，但商业价值不足。
由于这些原因，公司让产品经理兼任项目经理，是希望产品经理能在商业目标，项目资源、用户体验等条件下取得平衡，解决目标不一致的问题。
产品经理想增加功能满足用户需求，项目经理想控制需求让项目在规定时间完成。优秀的产品经理和项目经理能在冲突中找到平衡，最终的目的达到公司的拟定的目标，而无需在意形式上是谁来管理项目。