《用户体验要素》

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Ajax之父Jesse James Garrett所著。他从事多年信息架构师工作,在一次等飞机的时候脑海灵光一现,产生用户体验要素的层面图。

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功能型产品:书中只是提到“功能型的平台类产品”,功能型产品主要关注用户的操作过程。

信息型产品:书中只是提到“信息型的媒介类产品”,信息型产品主要关注产品提供的内容信息对用户有什么意义。信息型以内容作为主要卖点的产品,用户使用该产品主要用来消费内容。常见的内容领域有视频、音乐、小说、电子书、图片、新闻资讯、文档等。日常使用得较多的网易云音乐、百度文库、爱奇艺、等都分别对应上述的内容领域。

本书分为3个部分:

用户体验的重要性

解释用户体验要素模型

用户体验要素的实际应用

一、为什么用户体验如此重要?

用户体验上所做的努力都是为了提高效率。主要以2种方式体现出来:帮助人们工作的更快减少他们犯错的几率。即做好用户体验——>提高工作效率——>节省时间——>为企业省钱。除此之外,还能提高人们的满足感,因为效率提高,工作能完成,而不是经常通过加班来解决。

关于提高效率联想到APP的注册登录界面的用户体验,一般APP都只做了手机短信接收验证码,受运营商短信通道等影响,这种方式验证码到达率约为94%,部分用户可能因为没有收到验证码而放弃注册,为了帮助用户更快的完成注册,提高用户注册体验,APP又增加了可以接收语音验证码,一下子将验证码接收到达率提高到99.4%,这个就是典型的用户体验提高效率的例子。

相似的还有某Web登录界面,用户名输入框内没有提示,我填了邮箱,发现提示”用户名不存在“,反复试了几次,还是不对,然后仔细一看发现在“登录”按钮下边有一行小字”切换到邮箱登录“。这种体验真是很崩溃。好的用户体验会直接在输入框用文字说明”“请输入邮箱或手机号”。这样就会减少用户犯错的几率。

所有的这些改进是为了产品的转化率,更好的体验产品更多的免费转付费,浏览转订单支付客户,为企业产生更多的回报。

二、用户体验要素模型详解

第一次看到书中这个模型包括书中的插图觉得比较抽象,而整本书看完后觉得像教科书,段落文字看的比较绕,然后书中标出的重点黑体字都是名词,缺乏具体的例子支撑。但没关系,一本书如果有几个启发的部分,那这本书就没白读。

第一次看完书之后就在想如何应用这本书所讲的内容,后来有一天看到网上写的竞品分析才恍然大悟:原来这个模型可以这么用到实际的工作中。接着按这个竞品分析思路写了几篇报告求职去用,也算是理论联系实际。

战略层:产品目标和用户需求

产品目标一般可以分析产品口号、定位、融资等等

产品目标更多是商业上的目标,对企业来讲最终目标是赚钱。我们可以通过行业分析报告,竞争对手官网分析。例如写CRM产品的竞品分析,可以从《2015中国移动CRM市场及企业用户研究报告》中获取到很多有用的信息。如“移动CRM产品从爆发式增长开始进入趋于合理的成长阶段”,“大数据,商业决策成为移动CRM下一个功能延伸点”。

产品官网上可以和容易看到产品定位,如纷享销客,5月份的时候是移动销售管理专家,公司专注移动销售业务,到了8月份,产品定位又变成一站式移动办公平台,而产品名字也几度变更,从纷享客到纷享“逍”客又回到纷享“销”客

用户需求可以 目标用户来理解,哪些人会用到这个CRM产品?可以创建用户角色的方式,例如对于企业来讲,按职位划分,使用CRM的是这样几类人:老板、销售经理、业务员、行政人事人员。然后按角色的关注点分析,老板关注公司整体运营情况,赚了多少钱;销售经理,关注团队建设和业绩;业务员关注自己的KPI,拜访了多少客户,产生了多少业绩,工作报告,拜访记录有没有完成;行政人事人员关注有人入职安排培训学习crm,有人离职则做好文档客户等工作交交接……

按这个思路,既能理解模型,有做好竞品分析,两全其美。当然只适合产品初学者。

范围层:功能规格和内容需求

对于功能型产品如移动CRM,从范围层就是通过功能规格来分析竞品。比较简单实用的方式就是用excel表列出竞品的主要功能,一一对比,重点找出你有它没有的功能点,这些点就是竞品的差异性。顺带分析下,这些差异点分别是满足哪类用户的需求。正好可以发现用户体验要素层面模型中上一层来支撑下一层,由抽象到具体,而下一层限定上一层的范围,有概念到实现。

对于信息型产品(内容型产品),可以用“互联网的本质是连接”这一思维逻辑来理解,内容型产品无疑连接的是人与信息,满足的是用户对信息的需求,用户对于内容的选择基本就是那个产品有我需要的内容就去哪家,如果都有就选常用的那一个。例如我喜欢看足球,2016年支持中超就只能去使用乐视视频这一款产品,喜欢生活不止眼前的苟且,应该还有诗和远方的田野,那你只能去爱奇艺看矮大紧老师在《晓松奇谈》胡说八道。

内容型产品要形成用户忠诚度很容易,不断的满足用户的多元化口味。毁掉用户忠诚度也很容易,用户想看的你居然没有,那即便是金牌会员也会毫不手软的到竞品去。

信息型产品在范围层可以通过内容需求来做竞品分析,具体来看就3个字:多、优、独,

产品提供的内容是不是多样性,可以满足不同的用户,是不是优质的内容,让用户觉得提供的内容居然有工匠精神,是不是独家内容,让用户没有理由离开这款产品。

结构层:交互设计和信息架构

交互设计关注于描述“可能的用户行为”同时定义“系统如何配合与响应”等用户行为。用户在使用产品的时候,他们之间会产生互动,如手机app Tab页的切换,用户点了,app要给个反馈:选中的部分颜色加深,让用户觉得我确实选中了。再如iPhone3D Touch,轻轻的长按微信图标,会瑟瑟发抖,提醒你可以删除又可怜兮兮的告诉你不要删我,当你用力长按,感觉振动一下,啪的一下划出快捷菜单等。在竞品分析的时候可以多体验app,对比针对用户的行为是否给了更好的响应。

人与人之前传达信息的的过程中需要选择和组织信息,以保证别人能理解和使用他们。通俗点说就是给个地图给你,让你更快更好的找到你需要的东西。

信息架构类似商场的导览图,可以按楼层分类,告诉你每层有哪些商铺;有按商铺类型分类,告诉你服装、美食、饰品分别有哪些商铺。

最简单的方式就是通过分类来梳理产品,在竞品分析中可以尝试用脑图来绘制核心功能,然后对比分析。

框架层:信息设计、界面设计、导航设计

对于功能型产品,通过界面设计来确定框架,提供用户做某些事的能力;对于信息型产品,通过导航设计专门呈现信息,提供给用户去某个地方的能力。信息设计2方面都要做,用于呈现有效的信息沟通,传达想法给用户。

界面设计要做的是选择正确的界面元素,成功的界面设计是让用户一眼看到最重要的东西。如下拉菜单比单选框可以节约空间,但是用户不能一眼看到可以选择的选项,增加了用户的负担。

导航设计的目标是方便用户完成有关联的跳转,即告诉用户“他们在哪里,还能去哪里”,不能走到一条既不能跨越也不能返回的死路上去。

信息设计就是分类与整理散乱的信息,让人们更好的理解与应用。

表现层:感知设计

设计最终要被人类感受,这些感受有五个方面:视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉。对于互联网产品而言,主要是视觉(界面颜色 、按钮形状等)、听觉(消息提醒、按钮反馈的声音)、触觉(手机振动)。

在视觉设计中,通过对比来吸引用户,把用户的注意力吸引到界面中的关键部分,如商品详情页的“购买”按钮常常是橙色或红色,让用户产生购买的冲动。

设计的一致性也可以有效的传达信息,避免用户产生困惑。例如洗手池的出水方式,一般有伸手感应、按压和旋转三种方式,倘若三个一起的洗手池各自采用不同的出水方式,估计用户会不知所措。

三、用户体验要素的实际应用

初学者来看产品很容易忽略模型中底部的那些要素,而把关注点放在五层模型中靠近顶部那些显而易见的要素上面,但具有讽刺意味的是,那些最难感知的部分往往决定用户体验的是否成功。用户体验要素的每一层都很重要,上一层级中的错误会削弱更低层面的决策。相似的,如果上一层面做出的正确决定是建立在下一层面的错误决策的基础上的话,这些决定没有任何意义。

用户体验设计是一场马拉松比赛,周期长,需要合理的分配项目周期和资源(金钱、人力),具体要根据实际情况去决定,是因技术条件维持现状还是去模仿竞品,或者根本就是上层领导决定的设计,在做决策之前,都要问自己:你为什么要怎么做?如果这么做,产生的可能后果是什么?

《启示录—打造用户喜爱的产品》

本书作者Marty Cagan总结20多年软件产品管理经验,直接指出产品研发流程存在的弊端,为产品经理答疑解惑。作者结束eBay高级副总裁的工作后创建硅谷产品集团,旨在帮助企业制定产品战略,完善产品研发,打造用户喜爱的产品。

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本书讲3大块,人员、流程、产品,按我的理解就是产品经理的职责、产品定义方法、经验分享这几部分。

产品经理的职责

书中开篇就帮我们确认产品经理的职责:评估产品机会;定义要开发的产品

评估产品机会是产品经理职责中最重要的,如果一个产品开始就根本不值得做,那做的越多,错的越远。

因为开发部门只记得埋头开发产品,他们并不关心产品是否值得开发,他们的成就感可能来自需求工具里面一项需求被标记为“已完成”。往往这种结构会导致产品管理团队被细节包围,忙于写PRD,无暇关注市场需求变化,也无法注重产品战略。所以评估产品机会往往也应该落到产品经理头上,产品经理参考公司高层的意见、用户的反馈、市场动态等等来评估是否是一个产品机会。

确定产品机会后,产品经理要开始准备怎么去实现这个机会。借助产品需求文档概括出产品的角色流程、功能特征、体验设计等,然后围绕着产品原型来继续深入展开工作。当然前提是定义正确的产品。如果产品经理定义的产品没有价值,不具备可、可行性,在牛B的开发团队都无济于事。

哪里能找出色的产品经理?

出色的产品经理就在公司里,只不过在其他岗位上,有可能是软件工程师、产品体验设计师、系统工程师,等着伯乐去发掘。

很多优秀的产品经理曾经是散落在公司内部的“扫地僧”,平时他们完成自己本职工作,一旦公司有需要,他们可以利用各自经验进一步完善公司的产品管理工作。公司的CEO应该听从不同岗位人员对产品的建议和意见。

万一公司因为岗位空缺的原因无法从公司内部转岗挖掘产品经理,那应该去哪里找产品经理呢?建议去寻找具备领域和行业经验的人,个人认为产品经理应该必须具备某领域行业的经验要分开看。一方面因为对某些产品而言,专业知识是必须的,比如我之前所在的外贸软件公司增加一个监控QQ聊天记录的功能,为什么,因为小型外贸公司太多飞单、抄单的员工,严重影响公司业务,老板很欣赏这个功能,后来成为产品杀手锏功能。对外贸行业有所了解,产品经理才能抓住客户痛点。

另一方面,长期从事某行业,也难免会盲目自信,以为自己很了解客户。因为时代发展太快,如2011年我所在的软件公司开发OA系统就根本没考虑到手机app,那个时候产品架构才只是从C/SB/S的过渡,谁知道2年后,4G网络迅猛发展,智能手机铺天盖地,移动办公的范畴不仅仅是在公司和在家里能办公,而是通过手机app有网络就能办公。所以,产品经理也要善于关注科技发展,学习新技术,解决新问题。

产品VS开发

在产品管理与软件开发这一章作者开头便是 定义正确的产品与正确的定义产品

产品管理的重点是定义正确的产品,确定产品的方向,开发团队用正确的方法去开发产品,关键点都是一样:正确。要想都做正确,那产品和开发的配合必不可少,众所周知业内都有很多调侃产品汪和程序猿水火不容的段子……

书中大致列出了开发人员帮助产品经理完善产品定义的方式:

1让开发面对用户,体会用户的疑惑,了解问题的严重性,方便解决产品问题。开发面对客户需要适量适度,需谨慎使用,否则他会沦为客服,会疯掉。

2向开发了解新技术动向看是否能用到产品改进中

3让开发在产品定义初期协助评估产品设计。产品经理常常定义完产品就扔给开发去完成,开发出来发现问题百出再来补救就晚了。

产品经理也应该配合开发人员的工作:

1产品经理只定义满足基本要求的产品,这样才能减少产品一期开发时间,尽快完成产品验证和调整,也便于产品和开发的交流。

2避免中途频繁的更改需求和设计,头脑风暴、脑洞打开好是好,但会增加开发难度延迟项目周期,起步阶段就想做大而全的产品,往往都死的很惨。再者会加重产品和开发的矛盾,造成更大的问题。

3出现问题、拿出解决方案、迅速行动。出现问题不可怕,总要的是立即调整,在维持产品功能避免修改的原则上拿出解决方案,避免出现相互推卸责任的情况。

开发新产品VS维护老产品

开发新产品和维护老产品各有千秋

开发新产品能为老用户提供跟多的选择,还能吸纳新用户

改善原有产品能提高老用户的满意度,也可以吸纳新用户

是开发新产品还是维护老产品取决于产品的收益和成本,然后有公司高层做出决定。但无论哪一种方式,都要避免像猴子一样捡玉米丢西瓜。

在产品层面来看,新产品的出现导致原有的产品无法发挥潜力,这种研发方式如果不改进,做什么新产品都难免重蹈覆辙。

总结:

好的点子很多,以至于有人说我现在就缺个程序员就可以打造一款用户喜爱甚至改变世界的产品,实际上能定义正确产品的产品经理太少,导致很多创业公司因为产品方向错了拿不到融资半年就销声匿迹。希望未来通过努力能成为用户喜爱的产品经理。

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礼物众筹真的水土不服?礼品帮APP遗憾停止运营

《如何阅读一本书》——如何做读书笔记?

好记性不如烂笔头,读书要手、眼、心都用到才能读的深刻。

《如何阅读一本书》中列举了阅读时如何做笔记

①画底线

②双底线

③做符号编号标记

④在书的空白处做笔记,尅记下其它的页码

当然作者是40年前写的这本书,那个时候个人电脑,互联网还没出现。所以他没法像我们现在一样做网络笔记:

⑤通过在线笔记工具,如有道云笔记,OneNote等笔记工具快速便捷的剪贴、标记、搜索你需要的笔记内容

三种做笔记的方法

在读书的时候,你可能会有三种不同的观点,因此做笔记时也会有三种不同的方式。依据阅读的层次决定做笔记的方式

①结构笔记

检视阅读的笔记,这时什么样的一本书?整本书在谈的是什么?作者用什么样的整体框架表达对主题的理解?这里可以尝试用思维导图方式画出文章结构。

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②概念笔记

分析阅读的笔记,针对作者的观点提出自己的理解

③辩证笔记

主题阅读的笔记,针对一场讨论场景的笔记,围绕主题讨论不同作者的观点

由此看出读书笔记不仅要写出书的重点,更重要的是写下自己的思考结果。否者会成为单纯的文字搬用工。

知乎上有一句话叫做“不把阅读当做思考”,如果你只是单纯的记录书上的内容,那只是阅读,而只有把学习的知识和自己以往的知识以及经验联系起来,那才叫做思考。而回想过去的读书方法,往往是只是做单纯额摘抄,缺乏独立思考,甚至后面翻看自己的读书笔记,不免没有头绪,好像什么都忘了。

举个例子,有一本书写到“谈判应该着眼于利益,而不是立场”,如果你只是单纯的阅读,你就会在读书笔记上写下“谈判要着眼于利益,而不是立场”然后接着看下一段。但你写下这句话后,有什么印象吗?记住了什么吗?什么都没有,你只是记住了干巴巴的一句话,而且很快就会忘记。而如果你思考了,你会在后面接着写到“ 什么是立场?立场就是人们第一时间想到的利益或是最直接的利益诉求。那什么又是利益?在这里的利益是指被人们忽视的本质利益诉求,是有待谈判双方深入挖掘的实质利益。”接着你又会写到“那为什么人们总是忽视利益而注重立场?因为很多人并不懂得思考,他们的思维是一种简单的线性思维,只关注自己第一时间看到和想到的选项,而不去思考是否还有其他更好的替代选项。此外,在很多时候人们并不清楚自己真正的利益诉求,他们只是单纯的追求个人认为的利益诉求等等”。你可以接着探讨这种现象的原因,也可以写一个例子来证明这一点,只要你觉得自己可以写下去,那完全可以接着写。(本段内容来自知乎)

用自己的话重述作者的观点,而不仅仅是照抄作者的文字。

如拆书帮提到的便签读书法,第一点就是复述,当然我们也可以通过胶片、手绘等更多元的方式来完成。

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计算机生成了可选文字:
一 一 摘 自 《 这 样 读 书 就 够 了 》 P86 . 88 
《 坯 自 己 的 相 关 
月 冫 
3 本 不 同 颜 色 的 便 签 , 分 别 用 来 做 3 类 笔 记 : 
> 用 自 己 的 语 言 重 述 知 识 ) 
> 描 述 自 己 的 相 关 经 验 ( Al ) 
> 以 后 我 怎 么 用 ( A2 ) 
最 后 把 A2 便 签 都 拿 出 来 , 贴 在 办 公 桌 前 或 
堪 上 , 时 刻 提 醒 自 己 去 实 践 · 
以 旨 龙 幺 用 图片来自简书

唯有像这样思考着读书才能学以致用,不然就只能是肤浅的看书,看完书也就完了。

《如何阅读一本书》——(二)阅读的四字真经

不得不说这真的是一本令人痛苦的书。

但又不得不说是一本好书,好在让我知道阅读也是有层次的,读书不能总是拿起一本从第一页就开始看……

那怎么才能不痛苦的读书呢?

第一就是要了解阅读的层次,循序渐进的练习,好比武林高手修炼绝世武功,必须一层一层深入。

阅读的层次:

基础阅读

即能识字即可,大致是小学阶段的语文课:老师会先让大家读一遍课文,让后不懂的字用新华字典查一下,再进一步是理解词或句子的意思。

检视阅读

简单来说是略读,初略的读一下文章,注意下关键字句等,例如每一段的第一句和最后一句话,黑体字等,一般这些内容可以概括出整段话的大致意思。

分析阅读

这个阶段我太熟悉了,在没有看如何阅读一本书之前,我自己是拿起一本书,从第一页一字一句的开始看书,一直看完,合上书,给个诸如这本书不错的评价就完了。过几天书的内容忘得干干净净。

《如何阅读一本书》的分析阅读告诉我们,这个阶段的阅读需要分3个小阶段:

1、这本书在讲什么

如我读的是哪一类书?概括书的内容等。

这本书主要告诉我们怎么读书,具体来讲通过阅读的4个层次来教我们不同的书有不同的阅读方法,通过这本书最终实现主题阅读的终极目标。

2、诠释书的内容

找出书的主旨,书里面出现的关键的字词,句子等,让后确定作者解决和未解决哪些问题,这里比较适合用思维导图列出你所理解的大纲,看起来结构会比较清晰

3、评论这本书

尽信书这则不如无书,尽管作者比较牛X,但没有无懈可击的书,可以通过分析阅读找出作者知识点的不足错误遗漏等,以及作者论点和论据的不合理性,然后写上自己的书评,往后也可以参考其他人写的书评,比较一下,学会从不同的角度考虑问题。

主题阅读

主题阅读是阅读里面的大招,类似降龙十八掌最后一式:亢龙无悔。前面的3个层次的阅读都是为主题阅读做铺垫,他们的关系是递进的。

正式阅读之前要做好准备,列出书单目录,进行筛选,在主题阅读中记得重点是关注的主题,而不是阅读的书,有点类似当年写毕业论文,看参考书只看跟论题相关的章节,整理思考拿来为我所用。

阅读的过程中也需要带着问题阅读,这里有4个基本问题:

1、这本书的中心思想是什么

2、这本书的段落大意是什么

3、书上讲的都对吗

4、读这本书的意义

前面2点我们从小到大语文课堂上就已经实践过了,第3点是要我们有怀疑精神,不能尽信书,要有自己的独立思想,书中的内容只是参考。最后一点非常重要,其实一开始就要问自己,读这本书的意义,如果一本书读着没意义,那你还读个毛线!早点放在书架上吸灰吧。

当我们练完阅读的层次,会发现不由自主的会形成一种习惯,即阅读的自我修养,就是我已经记不得阅读的层次,来到已无形胜有形的境界。恰好看到秋叶老师说的读书方法,即摘抄、画结构、评论、复述,然后可以往复穿插使用,正好概括为4字真经:抄、画、评、述。

《如何阅读一本书》——( 一)好奇和痛苦的开始

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从小学到高中,课堂上语文老师是这么教我们读书的:大家读下这篇课文,将这篇文章分成3段,讲下每段的中心思想;顺便翻下字典查下里面的生字……

继续阅读《如何阅读一本书》——( 一)好奇和痛苦的开始

社群营销:方法、技巧与实践

shequnyingxiao
社群营销:方法、技巧与实践 秋叶,秦阳 等 著 机 械工业出版社
此书帮助我们更好的了解社群,在京东上试读完对社群有了一定了解,特整理如下内容,供以后参考学习。
什么是社群?
有明显且共同的社交属性一群人的集合
社群是人们在互联网上的一个“家” 满足大家原始的部落情结
社群为什么火?
移动互联网和新媒体的发展让人们之间的联系摆脱了时间和空间的限制
社群构成5要素 ISOOC
  • 同好Interst 人以群分,即社群成员都有共同的兴趣爱好
  • 结构Structure 良好的社群结构基础是持续发展壮大的必要条件
  • 输出Output 输出的内容要有价值才会真正体现社群的价值
  • 运营Operate 三分靠产品,七分靠运营,良好的运营决定社群的寿命
  • 复制Copy 好的东西需要分享复制传播裂变,复制决定社群的规模

shequnyingxiao1

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