产品之路

 

图片为苏杰签名的《人人都是产品经理》 好产品改变世界

人人都是产品经理,准确的说应该是书名误导了很多人。相信近6年来的产品经理都看过这本入门书籍。书明的本意是大家都可以对产品提建议,利用资源推动产品改进,在我看来,人人都是产品经理的口号提升大家的参与感,做产品的主人,产品成长不仅仅是开发同事的事情,是所有人都需要参与的伟大事业。但不代表任何岗位同学都可以做产品经理。

也许是受神话了的微信之父张小龙的影响,产品经理变成一个很神圣牛逼的职业,“经理”这个词用在这里是很不妥的,它仅仅是职位title而已,例如常见的“销售经理”的职位,听着很光鲜,其实都是基层岗位,做的是苦逼的执行者。所以不要被产品经理的光环闪瞎了自己的双眼。

真真想做产品经理的人是发自内心的热爱,而不是只是说说而已“MB,这个产品体验做的太差,产品经理吃屎去了….”骂完继续用,这样的人跟那些乱咬人的键盘侠有什么且别。你要是想做产品经理,不能光说不练。试着加入产品反馈群,认真的提出你的意见和建议,有些好的反馈,产品经理是认真反馈的:之前有用forest时间管理APP,我在APP的建议中设定时间到后。自动继续种树,积累金币,可以种更多树,顺便还问了下他们的盈利模式。过了1天就有回复(显然是人工回复,而不是非常官方的自动回复)。这种感觉是非常棒的,后来想想小米雷军所提倡的“参与感”不就是这样吗。

下面就自己经理,简单讲一下转岗产品经理经验,主要针对应届生和要转岗的人。

  • 自学书籍
  • 产品经理培训
  • 找工作

自学书籍:

如果只推荐推荐一本入门书籍,我首推苏杰的《人人都是产品经理》读完此书,大致对产品经理有一个全面的认识。如果时间有限,建议读下讲需求的第二章 以及书最后的附录(讲产品经理的职责和技能)

如果推荐2本,再来《用户体验要素》,这本书也无需全读,主要还是看下用户体验5个层次模型,非常重要,简直是初学者做竞品分析的葵花宝典。

如果推荐3本,再加上《启示录》,启示录里面都是实操的经验,看了特别有体会。

其他的例如网上传张小龙推荐的《失控》,以及圈内热捧的《黑天鹅》,大家还是忍一忍,书太厚,难懂,不利于初学者抱佛脚,等做了产品经理后面再专研也不迟。

周鸿祎自述《我的互联网方法论》看完后颠覆了以往对360的看法,觉得老周还算个靠谱的人,直接造成新公司电脑上安装的360安全卫士我不再卸载换成腾讯管家了。王坚(糗事百科)的《结网》,郝志中 著《用户力》等等,这些书都可以看看,特别建议读纸质书籍,不一定非要从头到尾一页页一字不漏读完,要是书中能有三五个点能让你关上书细细回味,有所思考,那这本书就值了。对于买回来读不下去的书,如果不是因为经验阅历不足读不懂,而是确实是烂书,建议直接扔了吧,多仍几次,交完学费,你就知道如何买书。

  • 产品经理培训

了解过的主要有3种

产品100  美好学院 成都

整个的学习模式是:先通过自学,梳理基础理论知识框架,并辅以正式产品作为案例原型。然后是实战,分解产品经理日常工作中的细节,以camera360真实项目进行实战训练,提升实际工作能力。

学习周期是3个月。自学1个月,每天大概2小时的学习时间,当然也可以根据自己的实际情况来安排。实战项目一共16-20次课,每周2-3次,时间安排在晚上8-10点或者周末,周期是2个月,总共的学习周期是3个月

都是在线学习,建议先在网上搜索下刘文智的《产品经理深入浅出》免费视频,如果还想学更深入的,《手把手教你做产品》视频大概2K块钱,有老师亲自带班,晚上在线学习的那种大约需要6K,主要看经济能力,然后自己想要的学习方式来选择。

人人都是产品经理 起点学院 深圳

线上为主,线下为辅的学习方式,例如我当时参加的产品经理实训班,学费3K,2天线下集训,1年在线课程,线下课程核心是每个小组做一个产品案例,例如用户调研,需求分析,原型设计等,最后结业考试给大家演示。课程时间很紧张,也比较浅显,只适合初学者。线下课程是每周会有公开课,主要是前BAT的产品经理讲课,课程内容较为零散,不太适合初学者。如果时间有线,通过2天线下时间突击下,也无偿不可。还有起点学院每年举办的产品经理大会,可以尝试去听下,加下大会微信群等等。

馒头学院 北京

不同于其它2家,馒头学院没有系统的产品经理培训,但是课程很丰富,你缺什么可以补什么,适用于知道自己缺什么的人。然后是有读书活动,如《产品家》约2K,《365成长联盟》约500元 等,老师带大家一起读产品书籍,交流学习等。

我亲自参与过的培训就上面3家,其它的没参与的就不发表评价。

还可以加一些微信群和QQ群等,不能报太大希望,特别是QQ群,里面扯淡的比较多,如果能认识过来人指点就再好不过。建议还是通过培训加一些付费社群较好。

  • 找工作

前面做了这么多,实际都是为了找工作。

找工作前准备

时间准备 给自己一个期限,比如3个月,这段时间如果找不到产品经理工作,考虑干老本行,毕竟要吃饭。

经济准备 深圳1-3年初级产品经理 月薪6~10K,不比软件实施岗位有提成,产品经理往往是固定工资。如果是辞职后找,大约需要有2W的准备金,不然到时候连饭都没得吃,还谈什么梦想。

在哪里找工作?

前程无忧、拉勾

最喜欢前程无忧的岗位全文搜索功能,比如同样是产品经理,我以前做crm实施,招聘要求里面有“有saas crm等销售软件等经验优先”字样,就知道和自己行业关联较大,投简历拿到面试机会成功率较高。前程无忧缺点是无效招聘较多,很多是僵尸岗位,简历公开有时会有广告骚扰,如卖保险、贷款的等。而且,投出简历往往石沉大海,杳无音讯。

拉勾,非常喜欢的互联网岗位招聘,投出简历会有反馈,待沟通、邀请面试、不合适等等,至少没接到面试可以给个理由,避免无端等待,而且通过面试者的评论可以了解到公司情况。缺点是岗位搜索暂没有全文,略有不便。

QQ群、微信群、博客等

不要直接在群里面问“有没有产品坑”,那样显得自己太廉价,不值得。你可以做些准备,如准备行业分析,竞品分析,原型作品等,放在博客等地方,加上链接,让面试官一看就知道你是有备而来,至少找产品经理工作态度是端正的。如果有面试官感兴趣,后面就接着聊。

在群里面找工作有一个问题,就是往往面试官会跟你在QQ上聊天,让你准备作品,体验下他们自己的产品,写下分析报告。对于这种要求,我的建议是适可而止吧。我遇到好几个QQ上问东问西,让你给报告的面试官,最后都是“报告写的不错,但我们觉得你的行业经验不足…”试过几次之后对于这种不以约上门面试为目的的聊天,我是直接拒绝的。

还有一点,通过这些方式可以遇到一些经验丰富的前辈,例如群主等。我就遇到一个群主,本身就是产品总监,偶尔还会组织群内线下活动。在换工作的时候,约他喝杯咖啡,聊了很多,受益匪浅。

找什么工作?

在招聘网站搜索一下产品经理,各行各业一大堆,甚至连外贸业务员的岗位都变成产品经理,可见这是个产品经理泛滥的时代。在招聘网站搜索的时候记得用全文搜索,比如在前程无忧,你可以选择产品经理类别,然后用全文搜索关键字,如saas crm oa 2B等等字样,可以很好的过滤招聘信息。切记不要海投(应届生除外)。

注意事项:

1、最优方式是先公司内部转岗,如果公司连产品部都没有,可以向公司提议设立,你当然就成为第一任产品经理,如果公司没有机会,看第二条。

2、做好本职工作之外,花时间看书,参加培训,边投简历边学习,通过面试来了解自己需要补强的地方。缺点时如果找到产品工作,公司没那么批准辞职,有可能错过绝佳的产品经理机会。如果担心不能立即到岗错过机会,看第三条

3、辞职后找工作,心理和经济压力较大,破釜沉舟一战。记得利用好时间,善于总结面试。关键是遵从自己的内心,做自己喜欢的工作,转岗产品越早越好。

补充2则产品学习方法。

写到这里,索性把我以前讲过很多次的,如何自学产品的方法再讲一次。

1、

把Appstore上除了游戏之外,23个分类下,TOP20的免费App全部下下来,一共460款应用。

2、

每一款应用平均把玩20分钟,把所有页面捋一遍,所有功能撸一遍。然后为每款应用记录笔记,把脑子里浮出来的东西全都记下来。这至少得200多个小时。按每周业余时间投入10个小时计算,大约需要半年。

3、

在这半年里,你应该会有一些“融会贯通”的想法,搜索对应的关键字,看看别人是怎么说的。如果有了自己的见解,就写成公开的文章,到处找人交流。更重要的是,当把玩过超过400款应用,你的产品观会逐渐形成,你也会找到自己的偏好——喜欢什么类型,什么领域的产品。

4、

大概知道自己的产品偏好后,找出几款对口的产品来,也把它们的竞品全都找出来,挨个写对比评测。最low的评测是建一张表格逐项对比功能,最high的评测是关键模块的场景与效果分析、用户行为的数据统计与质量分析。一篇评测花上十几个小时是正常态。

5、

最后,把这些评测发给对口产品里,你能找到的管理人员邮箱,并且表达求职意愿。不要在意结果,从对比评测中加深的产品理解才是你的收获。但如果你真能做到以上这些,哪怕只做到1/3,谋一份“产品助理”职位也是妥妥的,而且为未来的产品经理生涯打下了厚实的基础。

想寻求帮助?你得证明自己值得别人的帮助。

文/纯银V(简书作者)

 

今天上午刚刚收到offer,确认无误,假期后就上班了。
对的,我就是HR常说的那种最难的级别:大龄(28岁)跨行转岗

在上一家公司遭遇了职业瓶颈后,果断的选择了裸辞。
原因如下:
1.核心竞争力低,虽有title撑着,但是被取代的可能性很大
2.行业壁垒严重(zb严重),在国内市场发展畸形,非高频需求,未来的发展潜力不大。
3.在可以看到的职业发展前景,上升空间有限。
4.分公司空降领导,暂时看不到方向,不想去总部。

辞职完给自己定了几个大的方向,互联网、电子商务、传媒,项目、产品、客服。其中客服是一直在做的岗位,可以作为保底,项目和产品向的岗位优先投递。

1、前两个月,51智联上面看到想做的就投了,投的基本都是上海一线的互联网公司(点评、携程、格瓦拉等等),收获不大。有一个项目经理的岗位,做的也是跟产品相关的内容,因为公司比较小,想等等看后面有没更好的,所以放弃了。有点后悔…
2、第三个月开始有点着急了,重新审视了一下自己的方向和想法,确认产品岗位为最优选择。开始改简历,上手学习最基本的知识,论坛、网站、书籍用起来。期间找了一位IBM的人力规划师帮我总结和分析问题。
3、再然后就是海投简历,漫长的等待面试了,拉钩、秒聘这些网站也会投。
4、最后,产品岗位参加面试了的,只有两家,其中一家给了offer,面试完后心里已经有谱了。
下面是转岗产品的一些学习
1、软件:Axure、Xmind、Visio,网上有很多教程,我自己做过竞品分析和低保真原型(也是通过这些作品拿下offer的)
2、网站:人人都是pm,36氪,知乎
3、产品大牛:纯银、还有一位阿里的数据产品Heidi
4、书籍:人人都是产品经理、启示录、简约至上、设计心理学、结网,除了这些以外,我自己在看的书,黑天鹅、创新者的窘境、航海图的世界史、随机漫步的傻瓜等,差不多有十多本吧。
5、APP:下了3、40个APP,看交互、框架、设计、需求解决。比如美食类的、旅游类的、健身类的、众包的、以及投递的公司做的一些。
6、群和课程:参加产品群,多说多看多想

除了求职外的
虽然说裸辞压力很大,但是却有更多的时间去了解世界。
1、别与世界脱节,关注新闻,以及各种各样有趣的事情。
2、射箭,只有周末去练习,木弓稳定在10米靶110-115。
3、因为原来的行业背景,参加一些喜欢的展览。
4、教媳妇学游泳,我已经教会我媳妇好多技能了…
5、健身,作为初学者,刚刚开始领会。
6、在B站分享视频,也有几十万的浏览量了。
7、打游戏,最近在关注sc2,好吧,媳妇说想买PS4或者XBOX one,开始存钱…

最后,送给所有在求职的朋友一句话:【找到方式方法,坚持,保持良好的心态!你会得到自己想要的!】

文/前程无忧网友写的

CRM行业语音通讯解决方案

背景

从两个罐头加一根绳子开始,人类就在探索如何利用工具进行远端通讯。最早是通过飞鸽传书,驿站等寄信来沟通。虽然能沟通,但信息的传递比较慢,所以人们格外看重书信的传递。因为除了信中文字传达的信息,它还能承担情感的传递,”家书抵万金”就是那时真实的写照。

19世纪后半叶,电报和电话的发明和广泛的应用让人们更快更好的沟通。中国的电报是西方国家入侵时带来的,为了在亚洲第一大国扩展势力,他们相继在我国开办电信业务,而电报则是其中的一项。

此后经历上百年,19879月,CANET在北京计算机应用技术研究所内正式建成中国第一个国际互联网电子邮件节点,并于914日发出了中国第一封电子邮件:“Across the Great Wall we can reach every corner in the world.(越过长城,走向世界)”,揭开了中国人使用互联网的序幕。从此一扇新的通讯大门由此敞开。

20世纪末的那段时间,大哥大和无线寻呼机(BP机)出现了,”有事Call我”变成口头禅,后来手机出现了,诺基亚的手机永远受到追捧。用手机除了打电话还可以发短信,而短信非常符合咱们中国人含蓄内敛的性格特征,于是在之后的很长一段时间,短信迅猛发展,直到互联网普及。

但无论如何发展,通讯的核心需求不会发生本质的改变,如电话短信。电话不用说,最有效的沟通是面对面的沟通,其次就是电话沟通。虽然短信是手机出现之后的产物,目前已经沦为接收验证码和通知的产品,但短时间也不会消亡。而且短信行业应用已经比较成熟,如短信验证码,短信通知,营销短信等,行业有成熟的应用方案以及规范。唯一的缺陷是可能有部分诈骗短信,诱骗用户点击短信内容的链接,由于链接跳转后的内容不可控,所以比如一些病毒木马通过用户点击链接安装到手机上,窃取用户机密信息如验证码,手机输入内容等,会给用户造成损失。还有一种是短信留诈骗电话,引导用户回拨,然后实施电话诈骗。

虽然电话和短信出现后导致新型诈骗层出不穷,但不可否认他们拉近了人与人沟通的距离。通讯近行业迅猛发展是时代进步的必然。近五年来,随着3G技术、互联网、智能手机的发展,CRM行业语音通讯得到广泛应用,如阿里钉钉,金蝶云之家等厂商。下面简单分析下,语音通讯在CRM行业的应用。

CRM行业语音通讯痛点

1、隐私泄露

2、外呼形象不统一

3、客户跟进难监管

4、企业通话成本高

1、隐私泄露

客户电话号码容易泄露发生跳单,侵犯隐私

解决方案:

该方案主要适用于CRM中发起呼叫客户,可隐藏客户号码,客户端显示统一的官方400号码等


应用案例
金蝶云之家


主叫方点击拨号后会接到一个来电,接通后会自动呼叫被叫方,被叫方来电显示的是主叫的手机号。这种免费电话的优点是价格相对便宜,通话质量也较好。目前广泛应用,比如钉钉的商务电话、华邦云商务电话等。

2、外呼形象不统一

企业外呼号码不一致,导致对外品牌形象差。

解决方案:

该呼叫中心方案用于CRM中接入客户咨询建议的呼入

可以用作客服呼叫与接听,语音导航留言录音等多种接入方式。


该方案可用于CRM中客户开发和售后服务

通过互联网直接拨打对方手机或固话,快速开发客户。

CRM产品客户在手机APP中点击免费通话,直接接入客服中心,通过网络或电话及时处理咨询。

如下,可以用拨号盘交互式导航代替传统的语音导航,可让用户一目了然选择对应服务,快速接入,提高客服中心响应速度和用户体验。


3、客户跟进难监管

通话行为难以监控,影响客户服务质量

传统CRM中一般是用户手动录入客户跟进信息等,但为了完成KPI会出现一些虚假跟进信息,影响客户服务质量也不利于销售行为跟踪。

解决方案:

通话录音,纠纷举证

全程录音,所有客户沟通过程皆有据可查,联合第三方可以提供录音公证

如下,是华邦云CRM商务电话,可以通过内置拨号盘直接拨号或点击客户资料拨打电话,通话全程录音,自动生成客户跟进记录。客户跟进过程清晰可见。



4、企业通话成本高

客户开发和跟进客户以及售后服务都需要电话沟通,而用户一般采用给业务员配置专用手机号以及话费报销方式,导通不利于统一管理,通话成本高昂。

解决方案:

通过统一电话平台进行电话沟通。

常见有网络电话,呼叫中心等方式统一管理。

语音通讯在CRM中的应用

目前语音通讯解决方案已经在CRM行业得到应用,下面简单梳理下。

CRM中语音通讯应用主要有以下几种:

  • 普通电话
  • 免费电话
  • 企业总机
  • 语音会议
  • 电话会议

1、普通电话

即我们通常使用的固话,手机通话等,优点是通话质量高,缺点是费用偏高,无法满足一些企业特殊的通话场景需求,在CRM APP中直接点击客户资料拨号按钮拨号,会调用手机电话直接拨号,只是提供拨号的便利性,目前已经完全应用在CRM行业。

2、免费电话

目前CRM中用到的主要是回拨电话的方式,即APP点击拨号后主叫方接听来电,通讯平台自动呼叫被叫方,接通双方。优点是价格便宜,且能保证一定的通话质量,缺点是类似这种透传业务容易受国家政策影响。目前云之家免费电话,华邦云商务电话就是采用的这种方案。

还有一种免费电话即
网络电话又称为VOIP电话,是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机,包括国内长途和国际长途,而且资费是传统电话费用的10%到20%。

常见的如 skype网络电话,触宝免费电话就是采用的这种模式,优点是价格便宜,主叫方不再有漫游的概念,通话费用只和被叫方有关,缺点是主叫方通话是利用互联网,通话质量容易受到网络影响。

而且对使用用户来讲,app提供一定的免费通话时长,用户可以通过购买充值卡,会员服务(有信电话),做任务(触宝免费电话)等获得更多的免费通话市场。对于app厂家来讲,肯定是有通话成本的,如触宝电话,号称终生免费。他的收入来源于广告,比如你关注公众号,注册理财产品等,触宝会获得广告商的补贴,而用户获得更多的通话时长,然后通过电话这个强需求切入O2O等服务。

3、企业总机

9月份钉钉上线的新产品,目前叫智能办公电话。将手机号和专属号码分机号绑定。拨打专属号码+分机号直接转移到手机号上;通过钉钉呼叫对方,对方来电显示统一的专属号码。

4、语音会议

即通过互联网进行的多人语音通话,优点是免费,缺点是通话质量受网络影响大,无法保证。如云之家语音会议,除了可以多方语音,还打通WPS,可以在线演示PPT文档等。


5、电话会议

通过手机app发起电话会议邀请,参会人接听即加入会议,或参会人拨打会议接入电话,然后输入密码加入。优点是通话清晰,可邀请几百方以上同时通话,可实现丰富的会议控制,如录音,放音,静音,禁听,发言等。如阿里钉钉中的电话会议功能。




总结:

虽然语音通讯在CRM中得到广泛的应用,但免费电话容易受国家政策影响,另外电话会议中多方同时通话的成本还是偏高,毕竟像阿里钉钉这样补贴电话会议打造生态链的企业屈指可数。

随着5G时代的来临以及音视频技术的发展,未来OTT(跃过电信运营商的通讯业务)会是一个不错的方向,如一些虚拟运营商已经开通纯流量计费业务等。这一块倒是一个新的发展方向。

补充一些其它行业在语音通讯方面痛点分析:

出行行业,如滴滴打车、Uber、易到用车

 

 

电商行业解决方案

 

房地产行业

 

快递物流

 

 

 

旅游行业

 

外卖O2O解决方案

 

 

咨询行业

 

 

 

 

 

 

 

在语音通讯实际场景中,用的最多的是就是“透传”,俗称“改号”。实际业务场景中需求还是比较广泛的,但容易滋生诈骗等非法业务。2016年底,工信部逐渐关停透传线路。这对整个语音通讯市场造成巨大冲击。

中国移动就很好的给我们科普了“透传”

中国移动办公市场巨无霸:云之家、钉钉、纷享逍客APP分析

本文已经授权发表在产品人学习成长社区——产品100网站,个人学习转载请注明出处及URL地址,商业转载请单独联系,谢谢。
产品100网站文章链接:
http://www.chanpin100.com/article/100518

先看张图:

411-1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

注:横轴表示各软件厂商在大型企业(企业员工人数在1000 人以上)市场的客户数量 纵轴表示软件厂商名称,从上往下依次是:金蝶云之家、纷享逍客、阿里钉钉、销售易、红圈营销、iWorker工作家、用友超客、明道、外勤365、Teambition

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折扣电商APP卷皮、折800竞品分析

本文已经授权发表在产品人学习成长社区——产品100网站,个人学习转载请注明出处及URL地址,商业转载请单独联系,谢谢。
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最近在找产品工作,初步定的的方向是自己比较喜欢的电商类产品。本文主要针对折扣类电商APP做竞品分析。
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卷皮折扣和折800是折扣类电商APP中比较有代表性的,安卓下载量均已突破2000万,APP Store 购物类排名比较接近,分别为32和33位,故选择这2款APP做竞品分析,用以了解学习折扣电商APP产品设计。
本文会按照用户体验要素的5个层次展开,重点是比较2款APP的差异化和各自亮点。

继续阅读折扣电商APP卷皮、折800竞品分析

云之家APP体验

3月份准备投金蝶云之家时写的体验,比较遗憾的是,写完报告去投简历时发现招聘网站上的岗位已经下线了,然后在互联网上搜索到面试官的邮箱,发过去,没有下文。

时隔几个月,现在再看这个报告,大致能分析出没有下文的原因:对初学者而言,体验报告缺乏逻辑性,很容易就写成了功能分析,导致报告臃肿,缺乏亮点。其实完全可以按照用户体验要素的5个层次来写体验,这样是最简单保险的方式。如果能在报告中突出亮点,顺便分析下竞争对手是最好不过。

继续阅读云之家APP体验

旅行约伴APP设计

有幸参加了3月份产品经理实训营,哈姆牛特老师的课程,好不容易求Lisa插班进入。培训核心重点是以小组形式设计一款App产品,模拟需求产生到产品的诞生过程并演示。我们很简单,每个人先说自己的,为什么要做自己这个APP,然后投票,得票最高的作为小组项目。经过3论投票,最终确定是 设计一款陌生人旅行约伴的APP,取名 ——新伴旅 。

继续阅读旅行约伴APP设计

华邦云、纷享逍客、销售易CRM竞品分析

不能总让学到的东西一直躺在有道云笔记里面,拿出来分享吧!

一、市场概述
1、概述
伴随3G网络时代来临,智能手机的普及,以及云计算的广泛应用,移动CRM是近3年发展迅速,涌现出一大批企业,本竞品分析主要对比市场上主要的2家企业,纷享销客和销售易,借此分析供华邦云后期参考。