O2O融合 打造全渠道营销和极致体验

O2O融合 打造全渠道营销和极致体验 谭贤 杜长清 著 人名邮电出版社

什么是O2O

O2O Online To Offline 指将线下的商务机会和互联网结合,让互联网成为线下交易的前台

O2O营销是指线上营销和购买带动线下经营和消费,O2O通过打折优惠、提供信息、预订购买等方式,将线下商户信息推送给互联网用户,从而将他们转换为自己的线下客户,这种模式比较适合必须到店消费的商品和服务,比如 餐饮、健身、电影、美容、摄影等

O2O特点

对 用户而言

1)用户可以获得更丰富全面的商家和商品内容信息

解决传统面对面商业模式中存在的信息不对称问题,消费者通过互联网足不出户就能货比三家,掌握市场信息

2)获得比线下交易更便宜的价格

实体店需要支付门店人员等费用,使得线上交易会较实体店有较多优惠

对商家而言

1)获得更多的宣传展示机会,吸引客户到店消费

自媒体平台发展迅猛,商家可以通过微信公众号,微博等发布营销信息吸引客户,对于拉动新品、新店的消费也更加便捷

2)商家通过在线预订,可以合理安排经营,降低成本

3)通过后台的大数据分析,利于商家了解客户需求,提升营销效果

对平台而言

1)通过给用户提供有保障便捷的服务,吸引大量用户

2)良好的推广服务,吸引线下生活服务商家加入

3)广阔的广告收入空间及后续更多的盈利模式

4)巨大的现金流,平台需要有足够的公信力才能取得商家和用户的信任,这个是限制O2O模式发展的障碍

O2O模式的3大属性

1)宣传属性

电商、网站、企业自媒体等都利用宣传属性对线下实体店进行宣传,维护老客户,吸引更多的新客户到店消费

2)社交属性

社交属性是O2O模式中沟通和交流的良好表达,比如在线订座、在线客服、在线点评等,它们拉近了顾客和商家的距离,使顾客和商家的交流突破了时间和空间的限制,提高了顾客满意度

3)交易属性

交易属性的应用方式有很多种,比如团购券、代金券等,它可以使交易时间多元化,可以在服务前也可以服务后

电子商务常见模式

B2B 企业对企业的电子商务 如阿里巴巴、环球资源等

B2C 企业针对个人开展电子商务活动总称 如京东、天猫商城

C2C 消费者对消费者的交易模式 如淘宝

O2O 如大众点评等 O2O平台将商家商品信息展示给消费者,消费者通过线上预约,线下体验消费等,O2O电子商务主要是面向第三产业——服务业

ABC 如淘众福等 新型电子商务模式,有代理商、商家和消费者共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。商家通过ABC平台发布产品,消费者通过购买平台上的商品获得积分,达到一定积分提升为“代理商”并享受购买折扣。成为代理商的消费者可以向其它消费者推荐平台上的产品,若达成交易则可以获得提成,同时,当他推荐的消费者积分达到代理商要求时,便自动成为他的下线成员。

移动O2O引领电商新趋势

案例1:

在唱吧KTV里面唱歌,其它用户在APP上听,如果唱得好,送虚拟的酒鼓励,唱吧KTV的服务人员接收信息后,马上赠送用户一瓶真正的酒,这瓶酒的厂商就需要支付这瓶酒的广告费和销售提成。这种线上线下结合的经营模式增加了在KTV唱歌的趣味性和社交性,让KTV不在单调,更加贴近生活。

书上讲到这个案例,眼前一亮~

案例2:

大众汽车新营销 将装满橙子的箱子摆成巨型二维码

对于货车而言,载货容量就是核心竞争力。大众为了突出旗下Crafter货车的载货能力,展开了一场由装满橙子的箱子摆成的二维码营销活动

这个时候,只要你拿起手机,扫描二维码,就可以看到一段视频,一辆Crafter缓缓驶来,将所有的装满橙子的箱子装走,一个不落。

案例3:

星巴克的Early Bird 是一款独具匠心的APP闹钟

亮点是 用打折咖啡鼓励诱惑顾客起床~

用户在设定的起床闹钟响起后,只需要按提示点击起床按钮就可以得到优惠劵,然后1个小时内走进任意一家星巴克咖啡店,就能买到打折咖啡,优惠卷迟到作废,后面是可以通过SNS嗮起床信息,分享评论咖啡。

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