《点石成金—访客至上的Web和移动可用性设计秘籍》

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作者Steve Krug早期是一名可用性咨询师,后来长期举办可用性研习班,提供可用性咨询。本书就是讲如何更好的设计可用性。书中有有大量详细的设计例子来指导我们做可用性设计。

别让我思考——可用性第一定律。

最重要的可用性设计原则就是不要让用户思考,太多的思考会让用户觉得难堪纠结,特别是对那些有选择综合症的用户。除了一些没有选择的办法,如用惯了谷歌浏览器的我在使用工商银行网上银行的时候必须用IE浏览器,这种强迫的体验让人感觉不爽,但是没办法,只有唯一的选择。

简单评估可用性的方法可以是,站在用户角度思考,去掉用户心中的问句?更多的让用户在心里点头:对,这样操作没有问题,这时我要的答案。例如以前用某安卓手机,APP偶尔会卡住,为了解决这个问题开始思考,是按返回键,菜单键,主页键或是抠电池?现在用了苹果手机,几乎不用思考:按Home键。

点击多少次都没关系,只要每次点击都是无须思考、明确无误的选择——可用性第二定律

用户喜欢无需思考的选择,多次无需思考、明确无误的选择相当于一次需要思考的点击。例如当年在联想官网买Thinkpad笔记本电脑的时候,有家用和商用2个选择,而我这台电脑大部分时间是需要放在公司使用,家里也要用,想要达到我的目标需要再进行选择……至少在家用和商用之前我应该花了1分钟来思考,最后我既没有买家用也没有买商业,而是选择一台便宜的笔记本电脑。

去掉每个页面上一半的文字,然后把剩下的文字再去掉一半——可用性第三定律。

省略多余的文字会使得用户关注重点信息,让页面变得更简洁,不得不怀疑很多习惯看微博的用户看到超过140字的大段介绍文字时会产生厌烦情绪。所以那些刚打开网页就出现的五颜六色的滚动欢迎词确实可以去掉。

如何解决可用性的争论?

例如“大部分人喜欢下拉框吗?”开会讨论某页面是否需要使用下拉框的时候,参会人总会站在他的角度思考,他觉得好,就会觉得其它普通用户一样觉得好。反复的为一个细节而开会讨论没结果会降低开发效率和团队士气。书中提到比较好的方法是结合下拉框使用的环境,考虑是否会让大部分人产生更好的用户体验。

文中列举了大量优化可用性的例子,或许要等真正参与实际设计项目才能用的上,读完书后早早已忘记细节,唯有三大定律印象深刻:别让我思考,用户喜欢无需思考的选择,省略多余的文字。

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