《人人都是产品经理》

不是每个人都能以产品经理为业,但在我看来,产品经理是一类人,他做事的思路与方法可以解决很多实际的生活问题。

只要你能够发现问题并描述清楚,转化为一个需求,进而转化为一个任务,争取到支持,发动起一批人,将这个任务完成,并持续不断以主人翁的心态去跟踪、维护这个产物,那么,你就是产品经理。

至少,你已经是自己的产品经理,这才是“人人都是产品经理”的真谛。

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《人人都是产品经理》这本书的作者是在阿里巴巴工作8年的产品经理——苏杰。全书分6个部分:第一章告诉我们什么是产品经理;第二章讲需求,第三章是项目,第四章谈团队,第五章讲战略,最后一张说的是修养。

用户VS客户

用户和客户的说法常常出现在企业级(2B)产品中,因为在这种产品中,客户和用户往往不是同一人。例如,购买CRM软件的人往往是企业的老板,而使用软件的人确实企业的员工,大部分企业老板不怎么亲自使用软件,他们关注的是战略问题,至于软件相关的事情多半都是指派给董事长秘书、销售总监甚至网管,当然,除了掏钱这一件事。

区分用户和客户的目的是为了后面更好的分析需求,视图满足所有用户的需求是一个灾难,那会让产品变成一个打满补丁的四不像。

用户需求VS产品需求

2B的产品的出发点往往是为老板设计的,不完全是UCD(以用户为中心设计),而是BCDBoss-Centered Design,以老板为中心设计。对中小型软件企业来说,需求往往来自客户老板,软件的目的是帮助客户或用户解决痛点。假如客户老板自己做业务出身,那他会提出它认为的问题,如我们业务员都不愿意在CRM中写工作报告,觉得打字麻烦,帮我加个语音输入功能吧?也有另一部分客户老板不太关心细节,专注战略,所以经常会提出这样的问题帮我加个excel表进去,我要看统计,现在好像只能看到客户信息,甚至来自不怎么用CRM的财务部门的困惑你们这个CRM能不能跟踪行踪啊,我核实业务员是不是在外面跑客户,给他们报销交通补贴……

看,上面的几个都是客户或用户提来想解决自己实际问题的需求,我们称之为 用户需求。

需求分析的过程是从用户提出的需求出发,找到用户内心真正想要的,然后再转化为产品的需求。用户需求不一定是产品需求,不可能用户提什么就改什么。对于CRM来讲,用户需求又有所侧重,老板关注的往往是如何通过CRM提高业绩?他的需求往往是跟统计分析有关;业务员用户关心如何通过CRM提高工作效率,比如能不能快速写工作报告,快速的知道客户历史跟进信息等等。

产品经理VS项目经理

产品经理(Product Manager)和项目经理(Project Manager),虽然英文简称都是PM。但工作性质有很大的区别。产品经理靠想,决定做不做,做什么,他是产生一个好的点子,“我要把它实现!”,项目经理靠做,决定怎么做,谁去做,他是接到一个任务,“我要把它完成!”。

2PM的职责是不一样的,一个人很难做好这2项工作,但是在一些团队里面,产品经理也要做项目管理的工作。这是因为公司对产品经理考核的是产品的商业价值,如注册量,付费用户数,用户活跃度等等,这些指标和用户体验关系比较大,这样会造成开发人员会去完成很多细节上的工作,增加工作量。而对开发人员考核的是项目完成情况,Bug解决,新增功能的数量。如果开发人员做产品经理就会减少项目,只做自己熟悉的,使得项目顺利完成,Bug很少,做出的东西可能Bug很少,但商业价值不足。

由于这些原因,公司让产品经理兼任项目经理,是希望产品经理能在商业目标,项目资源、用户体验等条件下取得平衡,解决目标不一致的问题。

产品经理想增加功能满足用户需求,项目经理想控制需求让项目在规定时间完成。优秀的产品经理和项目经理能在冲突中找到平衡,最终的目的达到公司的拟定的目标,而无需在意形式上是谁来管理项目。

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