企业信息化建设——上ERP找死,不上ERP等死。

“上ERP找死,不上ERP等死。”柳传志先生的名言在整个软件实施行业无人不知。 为什么这么说呢?

穷则变,变则通,通则久

我们先来分析企业为什么要上ERP软件,或则说企业为什么要做信息化管理。企业永远是从无到有,从小到大发展的,在发展的过程中,会遇到各种各样的问题:人员不足,我们可以身兼多职,前台可以负责行政人事,研发同事可以兼职网管,仓管可以兼职送货,刚开始,企业可以将就,毕竟市场,业务量并不大,可以应付过来。后面当企业不断的发展,业务增多,人员增多,事情越来越多,忙不多来的时候,信息化的建设就显得尤为重要。举几个列子来说明:

1、网络建设,很多小企业买的家用路由器,10来个人用已经很紧张,后面人员越来越多,渐渐的网络已经力不从心,他们为了省事,不断通过接入路由来解决,网线到处都是,导致网络管理越来越混乱。如何解决,很简单,换个企业级的路由,做VLAN不就好了吗,这样可以合理规划线路,方便后期网络的扩展。同样的还有网络带宽,整个公司用4M的带宽,不卡才怪,带宽不够用多拉几条线就好了。

2、OA协同办公软件,OA的核心是工作流,靠工作流驱动整个系统的运行。通俗点说,企业用的最核心的就是审批这个功能,比如请假审批、财务审批、文件审批等等,通过OA审批解决拿着文件到处找领导签字的痛点,领导不在公司,没关系,用手机APP一样可以审批文件。客户现场没带销售合同,没关系,现在有电子公章,一样具有法律效率。OA减少我们低效的跑腿工作,提高沟通效率,让企业更高效的发展。

3、ERP,字面解释是企业资源计划,可以理解RP软件就是帮助企业做资源计划的软件。ERP是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。柳传志先生的上ERP找死,不上ERP等死我们可以理解成两方面,一是上ERP的最终实施成功率很低,不上ERP会制约企业发展甚至导致企业的最终灭亡。为什么呢?

1)早期ERP的实施成本比较高,ERP整个实施下来动则10万,整个周期持续几个月,需要做流程改造,所有人员配合,才有可能成功。坊间传说ERP的实施成功率不到10%,大部分项目最终不了了之,企业最终回到从前。

2)企业管理者缺少执行力,很多老板也是听说上ERP可以提高企业效率,才拍板花了大价钱上ERP,实际参与过程中,如果老板缺乏力度管理,项目小组很难推进。所以我认为管理者在整个ERP项目过程中能产生一半的作用。首先从项目动员大会,项目小组成立开始,管理者就需要参与到整个ERP上线过程,如果管理者实在太忙,那需要制定小项目的负责人,让他们定期向自己汇报项目推进进度和阻碍,协助解决人员沟通的问题。其次管理者要有信心,相信ERP最终能成功上线,鼓舞士气。第三,由于上线过程中肯定涉及到加班占用非工作时间,不要让大家觉得上ERP不关我的事,因此管理者可以设定适当的奖惩措施,如餐补,加班调休等等,用这些工作间接的来保证项目的周期。

3)选择靠谱的乙方,尽可能的选择靠谱的乙方,ERP软件公司一般都有外包项目,通过代理商或渠道去服务,有条的话,一定要选择ERP厂商本部的项目实施人员。特别是项目经理,要有丰富的实施经验,负责过大型相关项目。乙方优秀的项目管理能力对整个项目最终成功也有决定性的作用。

4)做好牺牲准备,这里的牺牲是指企业人员的牺牲。ERP实施过程会遇到流程变革,部分岗位会以新的流程去工作,必然会导致那些员工由舒适区降到不舒适区,对于不合适的员工,如果晓之以情,动之以理仍然无法适应,那就只有大刀阔斧的改革。在不变革企业都要灭亡了,穷则思变就是这个道理。

4、CRM,最近几年最火的客户资源管理,15年是CRM行业SaaS元年,CRM也由早期仅仅管理客户资源逐渐过渡到帮助企业更好的做商业决策。由于CRM是企业级软件,绝大部分是To B的(也有极少数To C的CRM)会有几个问题:

1)过分的满足企业老板的需求,比如GPS轨迹监控,通话录音等功能,很多销售人员比较反感,导致销售人员抵制。

2)不符合销售人员的工作习惯,追求大而全,软件功能堆砌。实际能用到的核心功能就那么几个,比如企业工商查询,销售人员录入客户时可以通过自带的工商查询功能知道企业全称,避免避免客户重复跟进;比如很多销售人员比较喜欢工作报告,以前每次发邮件,资料零散不便查看。通过手机APP语音输入当天工作报告就比较方便。

所以在设计CRM的时候,也应当多多考虑使用者的需求,符合销售人员的使用习惯。不能一味的满足老板的口味,总是做些锦上添花的事情,要知道雪中送碳才是重中之重。而且要少用营销噱头,什么提高订单转换率之类等等,一听就华而不实,到头来砸了自己脚。

企业信息化建设的路很长,伴随移动互联网的发展,现在又有了新的方向,比如微信公众号,微博等,社会舆论的力量也是企业需要关注的。比如微信朋友圈或微博上针对公司的负面新闻,企业应当快速响应并去重视,直接联系发布者,帮助解决问题,然后让发布者删除负面内容。当然最关键点是平时把工作做好,让客户发布正面的信息,让客户为你点赞,因为一旦负面的消息传播出去,实际就已经晚了。

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