《有效沟通》解决沟通三大问题

《有效沟通》第2版 余世维著 北京联合出版公司

沟通的三大问题
  • 向上沟通没有胆

下属跟上司沟通的最大问题是畏惧或回避,怕沟通使得很多问题不能很好的解决。

建议

1、不要给上司出问答题,而要给他出选择题

带着答案去找上司,让他在你提供的方案中做选择,而不是直接找上司要答案。上司没那么多时间精力帮你解决问题,不然要你何用!所以,下属应该给上司出选择题。否则很多事情可能不了了之。

2、随时谁地沟通

跟上司沟通,不一定非要到办公司或会议室。因为这些地方气氛严肃沟通效果较差。沟通可以在任何一个地点进行。例如茶水间、电梯间、饭堂等。但切记沟通前要有所准备,把要跟领导沟通的内容记在本子上或手机备忘录,一旦碰到合适的时机就可以开始沟通。尽量的选择Yes或No的沟通方式,提高效率。

3、永远不要只问问题,不准备答案。

问上司问题,一定要带着方法。这个方案可以概括为三句话。

第一句,一个问题要怎么解决,不要只提一个方法,至少要提2个方法,因为你不知道哪个最好

第二句话,在这几个方法里选一个自己最喜欢的方法,告知上司自己倾向于这个方法

第三句,说出每一个方法的优点和缺点以及各自后果,这样提醒上司决策应该考虑的因素,尽量避免不好的结果。就算将来出现问题,我们也恶意研究问题处在那里,落实责任,防止推卸责任。

  • 向下沟通没有心

1、领导应该是通才

领导应该了解各类业务,不然总是听别人讲而不能发表自己的建议和意见。不能有效的参与到沟通中。

2、要求下属反思

不能什么都听下属的,那样成了傀儡。既要有自己的想法,又要参考下属的想法,挑出其中有帮助的地方改进自己的想法。如果出现了问题,也应该让下属下去反思问题点,让下属学会冷静的分析与解决问题。

3、反问下属有没有更好的想法

当下属直接问怎么办的时候,应该先让他提出自己的思考,然后帮助一起分析,提出最优的解决方法。而不是直接告知答案,否则下属根本得不到成长。

4、给下属尝试的机会

让下属去尝试,无论解决,他都会得到锻炼。在实践中吸取经验教训,不断提高自己。

5、给下属适当的指导

很多领导是基层提拔上来的,对于基层工作中的一些技巧和解决方法很有经验。当下属遇到问题的时候也应该是该出手时当出手。

水平沟通没有肺

同级别人之间的沟通是水平沟通。同等级别的人沟通时通常缺乏真诚,很少有肺腑之言,也比较缺乏配合和协助意识。

1、先帮助别人

没有帮助别人以前是没有资格请求别人帮助的。寻求帮助之前要搞好关系,例如一起吃饭聊天等,再开口请求帮助时已经是熟人,好办事。如果之前从来没有讲过话,再寻求帮助很容易被一些官话拒绝,如我很忙,自己的事情没做完,没空处理其它部门的事情……

2、要站在别人的立场上

要想让别人帮你解决问题,就要先体谅别人的难处,先帮别人解决问题。要站在对方立场想下如果他帮你解决问题会增加其它的问题吗?先尝试解决再说出自己的想法。

3、要有双赢精神

如果一件事情能达到双赢,对方会更容易接受。如果跟对方说:这对我们2个都有好处,是一件双赢的事情。对方才有兴趣听你分析如何才能双赢。

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